Prévenir et gérer son stress dans les métiers de service

Formation créée le 22/06/2026. Dernière mise à jour le 23/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Prévenir et gérer son stress dans les métiers de service


Les métiers de l'hôtellerie et de l'accueil exigent une disponibilité relationnelle permanente, parfois dans des contextes de forte pression. Cette formation permet aux participants de mieux comprendre leurs mécanismes de stress, de développer leurs ressources personnelles et de préserver une qualité de présence essentielle à la relation client. Différenciation Hôtellerie de Luxe : • Focus sur la qualité de présence relationnelle • Gestion du stress en situation de forte exigence client • Outils utilisables immédiatement en poste

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Identifier leurs propres facteurs de stress et leurs signaux d'alerte
  • Utiliser des techniques simples pour réguler leur niveau de stress
  • Préserver une communication de qualité sous pression
  • Construire leur boîte à outils personnelle de prévention du stress

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire

Contenu de la formation

Accueil et ouverture
  • Accueil et présentations
  • Recueil des attentes et identification des situations préoccupantes
  • Construction du cadre de fonctionnement du groupe
Séquence 1 — Comprendre le stress dans les métiers de service
  • Stress utile
  • Stress chronique
  • Impacts sur la santé
  • Impacts sur la relation client
Séquence 2 — Identifier ses propres déclencheurs
  • Facteurs de stress professionnels et personnels
  • Contagion émotionnelle
  • Signaux faibles
Séquence 3 — Développer ses ressources de régulation
  • Respiration, ancrage, visualisation
  • Expérimentation via des exercices guidés
Séquence 4 — Préserver sa qualité relationnelle sous pression
  • Stress et communication, relation client, coopération entre collègues
  • Études de cas et mises en situation
Séquence 5 — Construire son plan d'équilibre durable
  • Atelier créatif pour construire sa boîte à outils anti-stress
Clôture de la session
  • Consolidation des apprentissages clés
  • Chaque participant construit son bilan : ses apprentissages et sa feuille de route des prochaines semaines

Équipe pédagogique

Formation animée par une coach professionnelle et formatrice spécialisée dans le développement des compétences relationnelles, managériales et comportementales. Forte de plus de 25 ans de parcours en entreprise, elle propose une approche structurée, pragmatique et participative, favorisant l’appropriation d’outils directement mobilisables au service de la qualité des relations, de la coopération et de l’efficacité professionnelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire d’auto-positionnement
  • Observation lors des mises en situation
  • Quiz d'acquisition des connaissances

Ressources techniques et pédagogiques

  • Études de cas issues de l'hôtellerie
  • Jeux de rôle et mises en situation
  • Intelligence collective
  • Réflexion individuelle et échanges entre pairs
  • Un livret sera remis à chaque participant à l’issue de la formation, comprenant : Des repères clé et des outils pratiques abordés en séance, Des espaces de réflexion personnelle, Un espace de formalisation des apprentissages

Qualité et satisfaction

En fin de formation, un questionnaire de satisfaction est remis aux participants et au client afin de réaliser une analyse qualité. Cette enquête s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Sur signature du devis et de la convention Selon date définie conjointement Selon disponibilités de l’intervenant.e, et validation du mode de financement Nous avons à cœur de permettre à tout le monde d’accéder à la formation. N’hésitez pas à contacter le référent handicap : Claire Sosson : claire.sosson@sirius-horizon.com