Désamorcer et gérer les conflits en Entreprise Adaptée

Formation créée le 26/05/2026. Dernière mise à jour le 24/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Désamorcer et gérer les conflits en Entreprise Adaptée


Les Entreprises Adaptées (EA) évoluent dans un environnement managérial particulier : elles accueillent des salariés en situation de handicap, avec des profils, des rythmes et des besoins de travail très divers. Cette réalité génère des tensions spécifiques que les managers doivent savoir identifier, prévenir et gérer avec bienveillance et efficacité. Cette formation est proposée en complément du parcours initial sur le développement des expertises managériales. Elle a pour objectif d’apporter aux managers des outils concrets pour désamorcer les conflits, maintenir la cohésion d'équipe et préserver la qualité du cadre de travail, tout en tenant compte des spécificités liées au handicap. La formation privilégiera une approche concrète et opérationnelle, ancrée dans les réalités du terrain et les situations vécues par les participants.

Objectifs de la formation

  • Identifier les sources et mécanismes des conflits en milieu de travail adapté
  • Distinguer les différentes typologies de conflits interpersonnels et collectifs
  • Adopter une posture managériale adaptée en situation de tension
  • Mettre en œuvre des techniques de communication désamorçante et non violente
  • Élaborer un plan d'action préventif adapté à leur contexte d'équipe

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers de proximité en poste souhaitant renforcer leurs pratiques managériales
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire

Contenu de la formation

Séquence 1 — Accueil et ouverture
  • Accueil et présentations
  • Recueil des attentes
  • Construction du cadre de fonctionnement du groupe
Séquence 2 — Comprendre le conflit
  • Définitions : conflit, tension, désaccord, crise
  • Les sources de conflits en EA (organisation, handicap, communication, charge de travail)
  • Les étapes d'escalade conflictuelle
  • Autodiagnostic : De quelle façon j’appréhende le conflit?
Séquence 3 — Comprendre les mécanismes de la communication
  • Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Les obstacles à la communication
  • Les clés d’une communication assertive : écoute active, reformulation, éléments de base de la Communication Non Violente (CNV)
Séquence 4 — Gérer et désamorcer le conflit
  • Les étapes d'une intervention managériale en situation de conflit
  • Techniques de désamorçage
  • Conserver sa posture assertive dans un entretien individuel de recadrage
Séquence 5 — Prévenir et pérenniser
  • Identifier les signaux faibles de tension
  • Mettre en place des outils de régulation collective : réunion d'équipe, temps de parole ritualisés
  • Construction individuelle d'un plan d'action préventif
Séquence 6 — Clôture de la session
  • Chaque participant construit son bilan : ses apprentissages et son plan d’action personnel

Équipe pédagogique

Formation animée par une coach professionnelle et formatrice disposant d’une expérience confirmée dans l’accompagnement des équipes et des cadres dans les dynamiques de changement et d’évolution des pratiques managériales. Elle s’appuie sur une approche structurée, pragmatique et respectueuse des personnes et des contextes organisationnels.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de recueil des besoins et attentes
  • Évaluation des acquis et de la satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Un livret sera remis à chaque participant à l’issue de la formation, comprenant des repères clé et des outils pratiques abordés en séance
  • La formation privilégie une pédagogie expérientielle et participative.
  • Le programme de la journée alterne : apports pratiques, échanges entre pairs, mises en situation et analyses de situations concrètes rencontrées par les participants, temps de réflexion individuelle,

Qualité et satisfaction

En fin de formation, un questionnaire de satisfaction est remis aux participants et au client afin de réaliser une analyse qualité. Cette enquête s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Sur signature du devis et de la convention Selon date définie conjointement Selon disponibilités de l’intervenant.e, et validation du mode de financement Nous avons à cœur de permettre à tout le monde d’accéder à la formation. N’hésitez pas à contacter le référent handicap : Claire Sosson : claire.sosson@sirius-horizon.com La démarche pédagogique intègre une vigilance particulière concernant l’accessibilité cognitive des contenus. Les supports et consignes seront adaptés selon les principes du FALC et de la conception pédagogique inclusive afin de : - Faciliter la compréhension, - Sécuriser les apprentissages, - Favoriser l’autonomie des participants, - Limiter la charge cognitive, - Permettre une participation active de chacun.