Prévenir et gérer les violences externes au travail
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 21/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Incivilités, insultes, voire agressions... certains métiers sont particulièrement exposés aux violences externes. Cette formation a pour but d’accompagner les salariés et agents face aux violences et aux agressions dans leur quotidien au travail. Le programme étant proposé sur-mesure, il peut être adapté à vos besoins et vos attentes.
Objectifs de la formation
- Qualifier et prévenir les violences
- Protéger les salariés / agents
- Apporter une réponse organisationnelle efficace en cas de situation à risques
- Maîtriser la communication non violente pour mieux gérer une situation de conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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VIOLENCE EXTERNE : DE QUOI PARLE-T-ON ?
- Violences criminelles
- Violences du public envers les salariés (incivilités, actes de vandalisme, agressions verbales, agressions physiques)
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LES FACTEURS DE RISQUES
- Facteurs liés à l'organisation du travail
- Facteurs liés à la nature de l'activité professionnelle
- Facteurs liés à l’environnement de travail
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LES INCIDENCES SUR LES SALARIÉS
- Les atteintes à la santé physique
- Les atteintes à la sant psychologique
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LES INCIDENCES POUR L’ENTREPRISE
- Coûts directs
- Coûts indirects
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LES ÉTAPES CLÉS DE LA DÉMARCHE DE PRÉVENTION
- Les 3 niveaux de prévention (prévention primaire, secondaire et tertiaire)
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LES PISTES D’ACTION
- Des causes de violence
- Des risques de passage à l’acte de violence
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PRATIQUER LA COMMUNICATION NON-VIOLENTE POUR MIEUX GERER UNE SITUATION A RISQUES
Équipe pédagogique
Nos intervenants, experts dans leur domaine, vous proposent des programmes entièrement sur-mesure, adaptés à votre structure et à votre fonctionnement !
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Alternance d’apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d’application…)
- Questions-réponses et échanges avec les participants
- Fiche outils
- Évaluation des acquis en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise à disposition d’un support pédagogique
Qualité et satisfaction
En fin de formation, un questionnaire de satisfaction est remis aux participants et au client afin de réaliser une analyse qualité. Cette enquête s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue.
Accessibilité
Sur signature du devis et de la convention
Selon date définie conjointement
Selon disponibilités de l’intervenant.e, et validation du mode de financement
Nous avons à cœur de permettre à tout le monde d’accéder à la formation.
N’hésitez pas à contacter le référent handicap :
Claire Sosson : claire.sosson@sirius-horizon.com