Stratégie d'acquisition client pour les services d'aide à domicile

Construire et déployer un plan de prospection concret, outillé et adapté aux réalités du secteur

Formation créée le 10/07/2026. Dernière mise à jour le 23/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Stratégie d'acquisition client pour les services d'aide à domicile

Construire et déployer un plan de prospection concret, outillé et adapté aux réalités du secteur


Les services d'aide à domicile évoluent dans un marché concurrentiel où la décision d'une famille se joue souvent sur la confiance, la proximité et la recommandation. La prospection ne peut donc pas reposer uniquement sur des techniques commerciales classiques : elle s'appuie sur un réseau de prescripteurs, une réputation locale solide et une présence numérique de proximité, aujourd'hui incontournable pour être visible au moment où une famille cherche une solution en urgence. Cette formation-action permet aux participants de repartir avec un plan d'action opérationnel, construit pendant la formation à partir de leur propre structure, de leur territoire et de leurs ressources réelles.

Objectifs de la formation

  • Identifier et cartographier les prescripteurs et relais d'orientation pertinents sur son territoire
  • Construire une proposition de valeur différenciante adaptée à son offre de services
  • Créer et optimiser une présence numérique locale
  • Élaborer un argumentaire de prospection adapté à chaque type d'interlocuteur
  • Sélectionner des outils numériques et d'intelligence artificielle adaptés à la taille et au budget de sa structure
  • Formaliser un plan d'action de prospection à 3 mois, chiffré et daté

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables de secteur, coordinateurs, dirigeants de SAAD/SSIAD
Prérequis
  • Disposer d'un ordinateur avec un accès internet
  • Une connaissance du fonctionnement de la structure est utile

Contenu de la formation

Jour 1 — Comprendre son marché et construire sa visibilité locale
Accueil et positionnement initial
  • Accueil, présentation croisée, recueil des attentes.
  • Positionnement initial (autoévaluation).
  • Tour de table, questionnaire de positionnement individuel
Les spécificités de l'acquisition client dans l'aide à domicile
  • Cycle de décision
  • Rôle des prescripteurs
  • Poids de la confiance et de la proximité
Cartographie des prescripteurs et relais locaux
  • Atelier pratique en sous-groupes : chaque participant construit la carte de ses prescripteurs sur son territoire
Construire sa proposition de valeur
  • Ce qui différencie réellement une structure d'une autre aux yeux d'une famille (réactivité, stabilité des intervenants, spécialisations, avis).
La visibilité numérique locale
  • Optimiser sa fiche Google Business Profile
  • Obtenir et gérer les avis clients
  • Comprendre le rôle des réseaux sociaux de quartier
  • Démonstration live, atelier pratique sur smartphone/ordinateur : création ou optimisation de sa fiche établissement
Synthèse de la journée
  • Synthèse de la journée, questions/réponses.
  • Échanges collectifs
Jour 2 — Passer à l'action : prospection, outils et fidélisation
Retour sur les acquis du jour 1
  • Retour sur les acquis du jour 1, questions.
  • Échanges
Développer les partenariats prescripteurs
  • Comment se présenter, (plaquette, argumentaire)
  • Quels supports apporter
  • Quelle fréquence de contact
  • Apport méthodologique + jeu de rôle en groupes à partir de 4 fiches défis
Répondre aux familles et aux avis en ligne
  • Traiter une demande entrante
  • Répondre à un avis négatif avec tact
  • Transformer un appel en visite
Outils numériques et intelligence artificielle au service de la prospection
  • Panorama d'outils adaptés au budget
  • Prise en main de l'IA générative pour rédiger une annonce, un post, une réponse à un avis
  • Démonstration + atelier pratique individuel avec IA générative
Fidélisation et recommandation
  • Mettre en place un système simple de recueil de témoignages et de parrainage
  • Entretenir la relation avec les prescripteurs actifs
  • Atelier pratique, construction d'un miniplan de fidélisation
Construction du plan d'action collectif de prospection à 3 mois
  • Cibles, actions, échéances, indicateurs
  • Travail collectif guidé
Clôture de la formation
  • Quiz individuel
  • Tour de table

Équipe pédagogique

La formation est animée par une professionnelle expérimentée dans l’accompagnement des structures de services à la personne, disposant d’une expertise en développement commercial, relation client et stratégie d’acquisition dans les secteurs du médico-social et de l’aide à domicile. L’intervenante met en pratique depuis plusieurs années les stratégies d’acquisition client, de développement de l’activité et de fidélisation dans le secteur des services à la personne. Attachée à une pédagogie active et pragmatique, l’intervenante s’appuie sur des situations concrètes, des études de cas et des échanges de pratiques afin de permettre aux participants de repartir avec des outils directement mobilisables dans leur contexte professionnel. L’objectif est de favoriser une montée en compétences opérationnelle, adaptée aux enjeux spécifiques des services d’aide à domicile.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation diagnostique en début de formation (questionnaire de positionnement)
  • Évaluation des acquis en fin de formation : quiz individuel portant sur l'ensemble des notions clés

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support de formation projeté remis aux participants au format numérique
  • 4 fiches défis pour le jeu de rôle, ateliers pratiques, échanges collectifs
  • Plan d'action collectif de prospection à 3 mois

Qualité et satisfaction

En fin de formation, un questionnaire de satisfaction est remis aux participants et au client afin de réaliser une analyse qualité. Cette enquête s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue.

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Sur signature du devis et de la convention Selon date définie conjointement Selon disponibilités de l’intervenant.e, et validation du mode de financement Nous avons à cœur de permettre à tout le monde d’accéder à la formation. N’hésitez pas à contacter le référent handicap : Claire Sosson : claire.sosson@sirius-horizon.com